Última atualização: 2 de novembro de 2026
Esta política descreve de que forma quamello.com trata os pagamentos, cancelamentos e reembolsos relativos aos serviços que presta na sua zona de atuação (Santarém e arredores). Aplica-se a todos os serviços contratados connosco por telefone, por e-mail ou presencialmente.
Como são acordados os preços e os pedidos
Os nossos preços publicados aplicam-se a todos os pedidos. Quando um serviço é cobrado em função da quantidade ou o website apresenta uma estimativa, indicamos-lhe por escrito o montante final antes de iniciarmos qualquer trabalho, com base nas informações que nos fornece. Nada é acordado ou pago no próprio website: o pedido produz efeitos quando aceita a nossa confirmação escrita.
Condições de pagamento
Salvo acordo diferente, o pagamento vence 14 dias após o envio da fatura por e-mail, através de um dos meios nela indicados. Os adiantamentos ou prestações acordados constam do orçamento, com montantes e datas. As faturas em aberto são objeto de um lembrete escrito, e podem ser cobrados juros quando a lei o permita.
Como é feito o reembolso
Os reembolsos são efetuados pelo meio de pagamento original no prazo de 14 dias após o acordo sobre o reembolso; se esse meio já não puder ser utilizado, transferimos o montante para uma conta bancária que nos confirme por escrito através de [email protected]. Não descontamos qualquer taxa de processamento. Se um serviço tiver sido prestado conforme acordado, o respetivo preço não é reembolsado; nos trabalhos parcialmente concluídos, reembolsamos a parte não prestada, deduzidos os custos de materiais ou de terceiros previamente acordados consigo.
Reclamações e soluções
Uma reclamação sobre a qualidade de um serviço deve ser enviada para [email protected] no prazo de 14 dias após o fim do trabalho, ou antes disso pelo telefone 243 305 187. Respondemos em poucos dias úteis e combinamos consigo a forma de resolver a situação, refazendo o serviço ou devolvendo parte do preço.
Livre resolução de contratos celebrados à distância
Quando a lei em vigor em Portugal confere aos consumidores o direito de livre resolução de um contrato celebrado por telefone, por e-mail ou pela Internet, como sucede com o Decreto-Lei n.º 24/2014, esse direito aplica-se para além desta política. Basta uma comunicação escrita para [email protected] dentro do prazo legal de 14 dias, e qualquer trabalho que nos tenha pedido expressamente para iniciar antes da resolução é então pago na proporção do que já tiver sido prestado.